数据集概述
本数据集围绕电子商务中混合代理服务展开，聚焦人力参与披露对客户信任及沟通风格的影响，包含问卷、问卷结果数据及相关研究资料三类文件，总计3份，用于支撑AI客户服务领域的相关研究分析。
文件详解
- 问卷文件
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire.docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：包含研究使用的问卷内容，用于收集客户对人力参与披露的反馈及相关行为态度数据
- 问卷结果数据文件
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire Result Data.xlsx
- 文件格式：XLSX
- 字段映射介绍：记录问卷调研的结果数据，涵盖客户信任度、沟通风格等相关量化指标
- 研究资料文件
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Data.docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：包含研究相关的补充数据资料，辅助说明人力参与披露对客户信任与沟通风格的影响
适用场景
- 电商AI客户服务优化: 分析人力参与披露对客户信任的影响，优化混合代理服务的人力参与策略
- 客户沟通风格研究: 基于问卷结果数据，探究不同人力披露场景下客户沟通风格的变化规律
- 服务信任机制构建: 为电商平台构建混合代理服务的客户信任机制提供数据支撑
- AI服务透明度研究: 研究AI服务中信息披露（如人力参与）对用户体验的影响机制
