电信客服通话记录摘要数据集TelecomCustomerServiceCallRecords-fujingwen1375
数据来源：互联网公开数据
标签：客服通话, 文本摘要, 意图识别, 客户服务, 语音分析, 机器学习, 数据挖掘, 自然语言处理
数据概述：
该数据集包含来自电信客服的通话记录，记录了客户与客服代表之间的对话内容及其对应的摘要。主要特征如下：
时间跨度：数据未明确标注时间，可视为一段时间内的客服通话记录集合。
地理范围：数据未限定地理范围，但通话内容涉及中国大陆地区的电信服务。
数据维度：数据集包含“id”（通话记录唯一标识）、“content”（通话内容，包含客户和客服的对话）和“abstract”（通话内容的摘要）三个字段。
数据格式：CSV格式，包含train_dataset.csv和test_dataset.csv两个文件，便于文本处理和模型训练。
来源信息：数据来源于电信客服通话记录，经过了脱敏处理，并提供了人工生成的摘要。
该数据集适合用于文本摘要、意图识别、情感分析等自然语言处理任务，以及客服对话分析和优化研究。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于自然语言处理、文本挖掘、客户服务等领域的学术研究，例如对话摘要生成、客户意图识别、通话内容的情感分析等。
行业应用：为电信行业、客户服务中心等提供数据支持，可用于优化客服流程、提升服务质量、构建智能客服系统等。
决策支持：支持企业进行客户服务策略的制定和优化，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度。
教育和培训：作为自然语言处理、数据分析等课程的实训素材，帮助学生和研究人员深入了解文本处理技术在实际场景中的应用。
此数据集尤其适合用于探索如何从客服通话记录中提取关键信息，生成简洁、准确的摘要，并提升客户服务效率。
