电信用户投诉数据分析数据集TelecomUserComplaintsDataAnalysis-rais9394
数据来源：互联网公开数据
标签：电信, 用户投诉, Comcast, 服务质量, 数据分析, 客户体验, 投诉处理, 行业分析
数据概述：
该数据集包含来自Comcast电信公司的用户投诉数据，记录了用户对该公司服务的反馈。主要特征如下：
时间跨度：数据记录的时间范围为2015年。
地理范围：数据涵盖了Comcast公司服务覆盖的美国地区，具体城市和州信息详尽。
数据维度：包括“Ticket ”（工单编号）、“Customer Complaint”（客户投诉内容）、“Date”（投诉日期）、“Date_month_year”（日期）、“Time”（投诉时间）、“Received Via”（投诉渠道）、“City”（城市）、“State”（州）、“Zip code”（邮政编码）、“Status”（处理状态）和“Filing on Behalf of Someone”（是否代表他人投诉）等字段。
数据格式：CSV格式，文件名为Comcast_telecom_complaints_data.csv，方便数据分析和处理。
数据来源：数据来源于公开渠道，经过整理，用于分析Comcast公司的服务质量。
该数据集适合用于分析用户投诉，评估服务质量，以及研究客户体验。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于服务行业用户投诉分析，如用户满意度研究、投诉原因分析、投诉处理流程优化等。
行业应用：可以为电信行业提供数据支持，尤其是在提升服务质量、优化客户关系管理（CRM）以及改进用户体验方面。
决策支持：支持企业制定改进服务质量的策略，优化客户服务流程，以及进行市场竞争分析。
教育和培训：作为数据分析、商业分析等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解客户服务和用户体验。
此数据集特别适合用于探索用户投诉与服务质量、地理位置和投诉渠道之间的关系，帮助用户实现提升服务质量、优化客户服务流程等目标。
