呼叫中心服务数据集CallsSkyhackDataset-sagarrathore
数据来源：互联网公开数据
标签：呼叫中心，客户服务，数据集，服务质量，数据分析，客户满意度，运营管理，服务优化
数据概述： 该数据集包含来自呼叫中心的服务呼叫记录，记录了客户服务过程中的关键信息。主要特征如下：
时间跨度：数据记录的时间范围从2020年到2022年。
地理范围：数据覆盖了多个地区的呼叫中心，包括多个城市和商业区的服务网点。
数据维度：数据集包括呼叫时间、呼叫类型、客户ID、服务代理、处理时长、问题类型、解决方案、客户满意度评分等变量。还包括客户反馈和投诉信息。
数据格式：数据提供为CSV格式，便于进行数据处理和分析。
来源信息：数据来源于Skyhack公司的公开呼叫中心数据，已进行标准化和清洗。
该数据集适合用于客户服务研究、服务质量分析及运营优化等领域的应用，尤其在客户满意度提升、服务流程改进等方面具有广泛的应用价值。
数据用途概述： 该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于客户服务流程优化、服务质量评估及客户满意度研究，如呼叫中心效率分析、客户问题分类等。
行业应用：可以为呼叫中心、客户服务行业提供数据支持，特别是在服务质量监控、服务流程改进和客户体验优化方面。
决策支持：支持呼叫中心的运营管理和服务策略优化，帮助企业制定科学的客户服务方案和资源分配决策。
教育和培训：作为客户服务、运营管理及数据分析课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解客户服务流程和服务质量分析方法。
此数据集特别适合用于探索客户服务中的问题与优化点，帮助用户实现服务质量提升和客户满意度改善，优化呼叫中心的运营效率和服务水平。
