IT服务工单分析数据集ITServiceTicketAnalysisDataset-cutedixitgirls
数据来源：互联网公开数据
标签：IT服务, 工单分析, 客户服务, 效率评估, 故障诊断, 文本挖掘, 优先级排序, 用户满意度
数据概述：
该数据集包含来自IT服务台的工单数据，记录了用户提交的IT问题和请求，以及相关的处理信息。主要特征如下：
时间跨度：数据未明确标明时间，可视为一段时间内的IT服务工单记录。
地理范围：数据未限定地理范围，适用于任何提供IT服务的组织。
数据维度：包括工单编号（ticket）、请求者信息（requestor）、请求者资历（RequestorSeniority）、IT负责人（ITOwner）、问题类型（FiledAgainst）、工单类型（TicketType）、问题严重程度（Severity）、优先级（Priority）、工单开放天数（daysOpen）和用户满意度（Satisfaction）等字段。
数据格式：CSV格式，文件名为WA_Fn-UseC_-IT-Help-Desk.csv，方便数据分析和处理。
来源信息：数据来源于IT服务管理系统，已进行匿名化处理。
该数据集适合用于IT服务效率分析、用户满意度评估和故障诊断等。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于IT服务管理、客户关系管理等领域的学术研究，如服务效率评估、用户行为分析等。
行业应用：可以为IT服务行业提供数据支持，特别是在优化服务流程、提升服务质量、预测服务需求等方面。
决策支持：支持IT部门的决策制定，例如资源分配、优先级排序、服务水平协议（SLA）管理等。
教育和培训：作为IT服务管理、数据分析等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解IT服务管理。
此数据集特别适合用于分析工单处理效率、识别常见问题、预测用户满意度，从而优化IT服务流程，提升用户体验。
