数据集概述
本数据集围绕酒店业的顾客体验展开，包含308位酒店顾客的调查数据，涉及酒店服务感知、顾客情绪、体验评价、满意度及行为意向等维度，通过结构方程模型等定量方法分析变量间关系，为酒店服务优化提供依据。
文件详解
- 文件名称: Questionário.pdf
- 文件格式: PDF
- 内容说明: 包含用于收集顾客反馈的调查问卷，涉及酒店服务、情绪体验、满意度等维度的问题设计
- 文件名称: DADOS.csv
- 文件格式: CSV
- 字段示例:
- HOS1-HOS10: 酒店服务感知维度的10个测量项
- EMO1-EMO9: 顾客情绪体验的9个测量项
- EXP1-EXP6: 顾客体验评价的6个测量项
- SAT1-SAT6: 顾客满意度的6个测量项
- BHI1-BHI5: 行为意向的5个测量项
- GENDER/Age/ESCOL: 顾客性别、年龄、教育程度等人口统计学变量
适用场景
- 酒店服务质量评估: 分析服务感知对顾客体验的影响机制
- 顾客情绪管理研究: 探究情绪体验与满意度的关联关系
- 行为意向预测模型: 构建酒店顾客重复购买及推荐行为的预测模型
- 服务优化策略开发: 基于顾客反馈数据制定针对性服务改进方案
