康卡斯特电信客户投诉分析数据集ComcastTelecomComplaintsAnalysis-sonalranpise

数据来源：互联网公开数据

标签：客户投诉, 电信行业, 服务质量, 用户体验, 自然语言处理, 数据分析, 文本挖掘, 投诉处理

数据概述：该数据集包含来自康卡斯特（Comcast）电信公司的客户投诉记录，记录了客户针对该公司服务提出的各种问题。主要特征如下：时间跨度：数据记录的时间范围为2015年。地理范围：数据主要覆盖美国地区，通过“State”（州）和“City”（城市）字段标识。数据维度：数据集包括“Ticket ”（工单编号）、“Customer Complaint”（客户投诉内容）、“Date”（日期）、“Date_month_year”（日期，月-年格式）、“Time”（时间）、“Received Via”（接收渠道）、“City”（城市）、“State”（州）、“Zip code”（邮编）、“Status”（状态）、“Filing on Behalf of Someone”（是否代表他人提出投诉）等字段。数据格式：CSV格式，文件名为Comcast_telecom_complaints_data.csv，便于数据分析和处理。数据来源于客户投诉数据，已进行格式化处理。该数据集适合用于客户服务分析、用户体验研究和文本挖掘等领域。

数据用途概述：该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：研究与分析：适用于消费者行为分析、服务质量评估、客户满意度研究等学术研究，例如通过文本分析提取投诉主题、分析投诉随时间的变化趋势等。行业应用：可以为电信行业提供数据支持，特别是在改进客户服务流程、优化服务质量、提升用户体验等方面。决策支持：支持企业制定改进服务策略、优化资源分配、提高客户满意度等方面的决策。教育和培训：作为数据分析、文本挖掘、客户关系管理等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解客户投诉分析。此数据集特别适合用于分析客户投诉的类型、频率和解决情况，帮助用户深入了解康卡斯特公司的服务问题，并为改进服务提供数据支持。