康卡斯特电信用户投诉数据集ComcastTelecomComplaints-aastlestephno
数据来源：互联网公开数据
标签：用户投诉, 电信服务, 康卡斯特, 客户体验, 服务质量, 数据分析, 自然语言处理, 投诉处理
数据概述：
该数据集包含来自康卡斯特（Comcast）电信用户的投诉信息，记录了用户对康卡斯特提供的各种电信服务（如互联网、有线电视等）的投诉内容。主要特征如下：
时间跨度：数据记录的时间范围为2015年。
地理范围：数据覆盖了美国多个州和城市。
数据维度：包括“Ticket ”（工单编号）、“Customer Complaint”（用户投诉内容）、“Date”（投诉日期）、“Date_month_year”（格式化日期）、“Time”（投诉时间）、“Received Via”（投诉渠道）、“City”（城市）、“State”（州）、“Zip code”（邮政编码）、“Status”（处理状态）和“Filing on Behalf of Someone”（是否代表他人提交）等字段。
数据格式：CSV格式，文件名为Comcast_telecom_complaints_data.csv，便于数据分析和处理。
该数据集适合用于客户服务分析、服务质量评估、投诉内容分析等领域。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于客户体验、服务质量、文本挖掘等领域的学术研究，如用户情绪分析、投诉主题识别、服务改进建议等。
行业应用：为电信行业提供数据支持，尤其适用于客户服务部门，用于优化客户服务流程、提升客户满意度、改进服务质量。
决策支持：支持企业在产品和服务策略制定、市场营销活动规划等方面的决策。
教育和培训：作为数据分析、文本挖掘、客户关系管理等课程的实训素材，帮助学生和研究人员深入理解客户服务与用户体验。
此数据集特别适合用于分析康卡斯特用户的投诉内容，探索用户对不同服务的评价，以及投诉处理流程的优化，帮助企业提升客户满意度和市场竞争力。
