客户技术支持NPS反馈与性能指标数据集

客户技术支持NPS反馈与性能指标数据集 数据来源：互联网公开数据 标签：技术支持,客户满意度,NPS,SLA, churn风险,情感分析,客户服务 数据概述： 本数据集包含了真实的技术支持请求记录，覆盖了净推荐值（NPS）、服务级别协议（SLA）达成情况以及通过调查评论计算得出的客户情感等关键字段。数据全面反映了技术支持团队的服务质量、客户满意度、流失风险等重要指标，为分析客户反馈和优化服务提供了坚实的数据基础。 数据用途概述： 该数据集适用于分析技术支持团队的SLA遵守情况与客户满意度之间的关系，评估客户流失风险，并通过情感分析提取客户评论中的有用信息。这有助于技术支持团队识别服务中的问题，改进服务质量，提升客户满意度，同时也能辅助管理层制定有效的客户保留策略。