联络中心客户服务通话记录与人员绩效数据集-adrianvinueza

联络中心客户服务通话记录与人员绩效数据集-adrianvinueza 数据来源：互联网公开数据 标签：联络中心,客户服务,通话记录,人员绩效,客服代表,客户信息,数据分析,运营管理 数据概述： 本数据集包含了联络中心客服代表和客户的关键信息，用于跟踪通话记录，评估客服代表的工作表现，并分析客户行为。数据涵盖了客服代表的各项特征，包括其完成有效工作所需的三个关键任务，以及客户所属的资费套餐信息。

数据用途概述： 该数据集适用于联络中心运营分析、客服代表绩效评估、客户行为分析、服务质量提升等多种场景。例如，可以用于分析不同客服代表的工作效率，识别优秀客服代表的特征；可以分析不同资费套餐客户的通话行为差异，优化套餐设计；还可以用于识别服务流程中的瓶颈，提升整体服务质量。 此外，该数据集也可用于培训与模拟，帮助客服代表提升沟通技巧和解决问题的能力，以及用于预测分析，预判客户需求，提升客户满意度。