美国电信行业客户流失数据集2021Q3
数据来源：互联网公开数据
标签：电信行业,客户流失,客户满意度,客户价值,市场分析,客户服务,客户行为
数据概述：
本数据集包含了虚构电信公司在加利福尼亚州第三季度为7043名客户提供家庭电话和互联网服务的信息。数据集详细记录了哪些客户流失、哪些客户留存以及哪些客户新加入服务。每条记录包括多项重要的人口统计信息，如性别、年龄、婚姻状况、家庭成员等情况；还包括客户满意度评分、流失评分和客户生命周期价值（CLTV）等关键指标。数据以.csv和.xlsx两种格式提供，并分为主要的两个文件：一个包含较少的客户特征（CustomerChurn.xlsx中的WA_Fn-UseC_-Telco-Customer-Churn表），另一个包含更详细的客户信息（Telco_customer_churn.xlsx中的CustomerChurn.xlsx）。此外，数据集还包括了五个子表：Demographics（人口统计信息）、Location（地理位置）、Population（人口统计）、Services（服务详情）和Status（客户状态）。
数据用途概述：
该数据集适用于电信行业的市场分析、客户关系管理、客户服务改进及客户流失预防等多个场景。通过分析客户流失原因、满意度评分和生命周期价值等信息，电信公司可以更好地了解客户需求，识别潜在的风险客户，并采取有效的措施降低客户流失率。此外，该数据集还适合用于学术研究和教育培训，帮助学习者理解电信行业的客户行为和市场趋势。
举例：
假设某电信公司想要分析其客户流失的原因，可以通过查看Status表中的Churn Reason字段，了解客户流失的具体原因。同时，通过分析Services表中的各项服务订阅情况，可以发现哪些服务与客户流失有较大关联，从而有针对性地优化这些服务。此外，通过Demographics表中的人口统计信息，公司还可以了解不同群体客户的偏好和需求，从而提供更加个性化的服务方案。
