美国联合航空公司客服中心情感分析数据集UnitedAirlinesCallCenterSentimentDataset-origamik

数据来源：互联网公开数据

标签：客服中心，情感分析，数据集，自然语言处理，机器学习，客服满意度，客户反馈，航空业

数据概述：该数据集包含来自美国联合航空公司客服中心的客户电话记录，记录了客户与客服人员的对话内容及其情感反馈。主要特征如下：时间跨度：数据记录的时间范围从2015年到2019年。地理范围：数据涵盖了美国联合航空公司的客服中心，主要集中在北美地区。数据维度：数据集包括电话录音文本、客户满意度评分、对话日期、客服人员编号、客户问题类型等信息。数据格式：数据提供为CSV格式，便于进行数据处理和分析。来源信息：数据来源于美国联合航空公司的客服中心记录，已进行标准化和清洗。该数据集适合用于客服满意度分析、自然语言处理及机器学习等领域的研究和应用，特别是在情感识别、客户问题分类等技术任务中具有重要价值。

数据用途概述：该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：研究与分析：适用于客服满意度分析、客户问题分类等研究，如客户反馈的情感倾向分析、问题类型识别等。行业应用：可以为航空业提供数据支持，特别是在客户关系管理、服务质量改进等方面。决策支持：支持客服策略优化、客户满意度提升，帮助相关领域制定更好的客户服务策略。教育和培训：作为客户服务、自然语言处理及机器学习课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解情感分析及相关技术。此数据集特别适合用于探索客户反馈的情感特征与问题类型，帮助用户实现情感识别、客户问题分类等目标，促进客户服务质量和效率的提升。