"英文标题：Global Information System Integration Project Public Opinion Complaint and Satisfaction Warning Index Dataset_2024
数据集概述
2024年信息系统集成项目用户舆情投诉与满意度预警指数数据集，聚焦信息系统集成领域，整合项目全生命周期内的用户舆情投诉信息与满意度监测数据。
数据覆盖全球主要市场的信息系统集成项目，涵盖用户对项目交付质量、功能匹配度、服务响应时效等维度的反馈，结合舆情传播特征与满意度衰减规律构建预警指数。数据颗粒度精确至单项目、单反馈渠道层级，按月度、季度周期组织，支持动态追踪用户情绪变化与风险趋势。
该数据集为项目全周期风险管理提供支撑。通过监测用户舆情投诉的类型、频次及传播路径，结合满意度预警指数，可提前识别项目履约风险，辅助企业优化服务流程、调整项目实施策略，同时为行业监管机构研判市场服务质量、制定标准化规范提供依据。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
project_id：项目唯一标识，指信息系统集成项目的专属编码complaint_category：投诉类别，指用户投诉涉及的项目环节，如交付延迟、功能缺陷、服务滞后等satisfaction_score：满意度得分，单位分，指用户对项目服务的主观评价得分（0-100分）sentiment_score：舆情情感得分，单位分，指基于自然语言处理技术提取的用户舆情情感倾向得分（-100至100分）warning_index：预警指数，单位分，指综合投诉特征、满意度与情感得分计算的项目风险预警值（0-100分）monitor_period：监测周期，格式YYYY-MM，指数据采集的月度周期
适用场景
- 信息系统集成企业分析用户投诉热点，优化项目交付与售后服务流程
- 项目管理人员实时跟踪项目舆情风险，制定针对性的风险应对策略
- 行业研究机构评估2024年信息系统集成市场的服务质量与用户反馈特征
- 监管部门监测行业服务合规性，制定信息系统集成项目服务标准化规范
- 第三方咨询机构为企业提供项目风险管理与满意度提升的咨询服务"
