沙特阿拉伯汽车行业客户中心文化战略作用数据集

数据集概述

该数据集包含沙特阿拉伯汽车售后行业391名参与者的问卷数据，围绕客户关系管理（CRM）、客户中心文化（CCC）、客户体验（CX）与客户参与（CE）的关系展开，涵盖人口统计变量及7点李克特量表测量的多维度指标。

文件详解

• 文件名称: Raw Data.xlsx
• 文件格式: Excel (.xlsx)
• 文件内容:
• 原始匿名调查数据，每行代表一名受访者
• 包含人口统计变量：地区、年龄组、性别、国籍、部门、公司
• 包含7点李克特量表数据，测量CRM、CCC、CX、CE及其子维度（如客户聚焦、CRM流程与结构、技术型CRM、组织承诺、授权员工、指标与KPI、环境体验、认知体验、实用体验、客户满意度、客户信任）

适用场景

• 市场营销研究：分析客户中心文化对汽车售后行业客户参与的驱动作用
• 客户关系管理：探究CRM实践与客户体验、客户信任的关联机制
• 组织行为学：研究授权员工、组织承诺等变量对客户中心文化的影响
• 服务管理：评估汽车售后行业客户体验各维度（环境、认知、实用）的表现
• 跨文化管理：分析沙特阿拉伯地区客户中心文化的行业特性与应用效果