英国航空乘客服务评价数据集-2016至2023年
数据来源：互联网公开数据
标签：英国航空,乘客评价,客户反馈,服务质量,航空业,旅行体验,Skytrax,时间序列,文本分析
数据概述：
本数据集收录了2016年至2023年期间，英国航空（British Airways）乘客在Skytrax网站上发布的客户评价信息。Skytrax是全球知名的航空服务评价平台，该数据集包含了乘客对英国航空航班体验的详细反馈。数据主要来源于网络爬取，涵盖了乘客的文字评价、评分、旅行类型、座位类型、国籍、推荐意愿以及航线信息等关键要素，为分析乘客体验、评估服务质量、了解乘客偏好提供了丰富的数据基础。
数据字段包括：
评论（Reviews）：乘客提供的文本评价，详细描述了他们的体验。
日期（Date）：评论发布的日期，用于时间序列分析。
星级（Stars）：乘客给出的星级评分，通常为1到5星，代表整体满意度。
旅行者类型（Type of Traveler）：乘客的旅行类型，如商务旅客、家庭出游或独自旅行。
座位类型（Type of Seat）：乘客乘坐的座位类型，如经济舱、高级经济舱、商务舱或头等舱。
国家（Country）：乘客的国籍，用于区域性分析。
推荐（Recommended）：二元指标，表示乘客是否推荐英国航空。
航线（Route）：乘客搭乘的具体航线，提供体验背景信息。
数据用途概述：
该数据集可用于多种分析场景，包括：服务质量评估、乘客满意度分析、竞争对手分析、市场趋势研究等。研究人员可以利用此数据进行情感分析，了解乘客对不同服务方面的看法；航空公司可以利用数据识别改进服务质量的机会；市场分析师可以根据数据分析乘客偏好和市场趋势。此外，该数据集也适用于教育和研究，帮助学习者理解航空服务评价体系，进行文本挖掘和数据分析的实践。
