英国航空旅客评价数据集BritishAirwaysPassengerReviews-shweta2590
数据来源：互联网公开数据
标签：航空, 旅客评价, 客户体验, 文本分析, 情感分析, 英国航空, 服务质量, 数据挖掘
数据概述：
该数据集包含来自网络公开渠道的英国航空旅客评价数据，记录了乘客对英国航空公司的服务体验评价。主要特征如下：
时间跨度：数据记录时间截止到2023年11月。
地理范围：数据主要涵盖英国航空运营的航线，涉及全球多个目的地。
数据维度：包括乘客的总体评分（OverallRating）、评价标题（ReviewHeader）、乘客姓名（Name）、评价时间（Datetime）、是否为已验证评价（VerifiedReview）、评价正文（ReviewBody）、旅客类型（TypeOfTraveller）、座位类型（SeatType）、航线（Route）、飞行日期（DateFlown）、座位舒适度（SeatComfort）、机舱服务（CabinStaffService）、地面服务（GroundService）、性价比（ValueForMoney）、是否推荐（Recommended）、飞机型号（Aircraft）、餐饮（Food&Beverages）、机上娱乐（InflightEntertainment）、无线网络（Wifi&Connectivity）等。
数据格式：CSV格式，文件名为BA_AirlineReviews.csv，便于进行数据分析和处理。
来源信息：数据来源于公开的旅客评价平台，已进行初步的数据清洗和整理。
该数据集适合用于航空公司服务质量评估、客户满意度分析、情感分析等研究。
数据用途概述：
该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：
研究与分析：适用于航空服务领域的研究，如服务质量评估、乘客情感分析、旅客行为分析等。
行业应用：可以为航空公司提供数据支持，特别是在优化服务流程、提升客户体验、改进运营策略等方面。
决策支持：支持航空公司在服务改进、市场营销、客户关系管理等方面的决策制定。
教育和培训：作为数据分析、文本挖掘、客户关系管理等课程的辅助材料，帮助学生和研究人员深入理解航空服务行业。
此数据集特别适合用于评估乘客对英国航空服务的整体满意度，分析影响乘客评价的关键因素，并为航空公司提供改进服务、优化运营的依据。
