英国航空旅客评价与体验数据集BritishAirwaysPassengerReviewsandExperiences-aymanabaid

数据来源：互联网公开数据

标签：航空, 旅客评价, 情感分析, 文本挖掘, 服务质量, 客户体验, 英国航空, 舆情分析

数据概述：该数据集包含来自公开渠道的英国航空旅客评价数据，记录了乘客对于英国航空服务的体验和反馈。主要特征如下：时间跨度：数据集中包含旅客评价的发布日期和飞行日期信息，可用于分析不同时间段内的服务表现。地理范围：数据主要反映全球范围内英国航空航线上的旅客体验。数据维度：数据集包含多个维度，包括旅客评分（ratingValue）、最佳评分（bestRating）、评论标题（review_heading）、评论正文（review_body）、发布日期（publish_date）、旅客类型（traveler_type）、座位类型（seat_type）、航线（route）、飞行日期（date_flown）、座位舒适度（seat_comfort）、机舱服务（cabin_staff_service）、餐饮（food_and_beverages）、机上娱乐（inflight_entertainment）、地面服务（ground_service）、无线网络连接（wifi_and_connectivity）、性价比（value_for_money）以及推荐度（recommended）。数据格式：CSV格式，文件名为british_airways.csv，方便数据分析和处理。来源信息：数据来源于旅客在线评价平台或其他公开渠道，已进行结构化处理，方便分析。该数据集适合用于航空服务质量评估、客户体验分析和情感分析等领域。

数据用途概述：该数据集具有广泛的应用潜力，特别适用于以下场景：研究与分析：适用于航空服务质量、客户满意度、服务改进等方面的学术研究，如服务质量与旅客评价之间的关系分析，不同航线或舱位的服务差异对比。行业应用：为航空公司提供客户反馈分析、服务改进建议、市场营销策略优化等数据支持，尤其是在提升客户满意度、改善服务质量和制定个性化服务方案方面。决策支持：支持航空公司管理层做出关于服务改进、资源配置、营销策略等方面的决策，并进行效果评估。教育和培训：作为航空管理、市场营销、客户关系管理等相关课程的案例分析素材，帮助学生和研究人员深入理解客户体验和行业动态。此数据集特别适合用于探索英国航空服务质量的驱动因素，分析旅客的情感倾向，以及评估不同服务环节对整体体验的影响，从而帮助航空公司优化运营策略，提升服务水平。