优化中小企业电商平台中的人工智能聊天机器人客户服务_研究数据

数据集概述

本数据集是关于电商平台中小企业AI聊天机器人客户服务优化研究的支撑数据，包含152份问卷调研结果。研究聚焦影响客户使用AI聊天机器人行为意向及持续使用意向的因素，采用PLS-SEM统计方法分析，为电商中小企业AI客服优化提供参考。数据集仅包含一个文件。

文件详解

• 文件名称：Open Data 207.xlsx
• 文件格式：XLSX
• 字段映射介绍：包含电商平台中小企业AI聊天机器人客户服务相关的问卷调研数据，可能涉及信息质量、系统质量、服务质量、信任、感知易用性、期望确认、感知有用性、用户满意度、使用行为意向、持续使用意向等研究变量的原始或处理后数据，支撑PLS-SEM分析。

适用场景

• AI客服优化研究：分析影响客户使用及持续使用电商中小企业AI聊天机器人的关键因素，为优化策略提供数据支撑。
• 电商客户服务提升：帮助电商平台中小企业了解客户对AI客服的需求与顾虑，改进服务质量。
• 用户行为意向分析：研究客户对AI技术的接受度及使用行为驱动因素，指导AI客服产品设计。
• 学术研究支撑：为AI聊天机器人服务领域的学术研究提供实证数据，助力相关理论完善。