"英文标题：China Engineering Design Service Industry Complaint and Negative Feedback Dataset_2024
数据集概述
聚焦2024年工程技术与设计服务行业的客户投诉及满意度差评信息，涵盖行业核心细分领域（如建筑工程设计、工业设计、环境工程技术服务等）的负面反馈记录。
数据按投诉/差评的提交时间、服务类型、反馈维度分层组织，覆盖行业主要服务场景与客群类型，颗粒度精确至单条记录的具体反馈内容与属性标签层级。数据字段与行业服务质量评价的通用指标体系对齐，支持针对性的问题溯源与归因分析。
该数据集是洞察行业服务痛点的核心资源。通过对投诉与差评记录的系统分析，可识别服务环节的高频问题点、客群诉求的未满足维度，为优化服务流程、提升客户满意度提供数据支撑。对企业而言，是改进服务质量、降低客诉率的关键依据；对行业研究机构而言，是揭示服务质量共性问题与差异化特征的基础素材。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
complaint_date：投诉/差评提交日期，格式YYYY-MM-DD，指客户反馈负面信息的实际日期service_type：服务类型，标识具体工程技术与设计服务领域，如建筑工程设计、工业产品设计dissatisfaction_dim：不满意维度，指客户反馈负面评价的核心领域，如设计交付周期、方案落地可行性complaint_content：投诉/差评内容，指客户反馈的具体负面信息与诉求描述customer_type：客户类型，按服务对象属性分类，如企业客户、政府项目发包方handling_status：处理状态，指投诉/差评的当前处置阶段，如已受理、已解决
适用场景
- 工程设计企业梳理服务流程痛点，优化设计交付周期与方案沟通机制
- 行业协会开展服务质量专项调研，发布行业服务满意度现状报告
- 市场研究机构分析工程技术服务领域的客户诉求演变趋势
- 政府监管部门监测行业服务质量水平，制定服务规范与改进引导政策
- 第三方服务评价机构构建行业服务质量评价模型的基础数据库"
