"英文标题：China Radio and Television Transmission Service Complaint and Public Opinion Dataset
数据集概述
聚焦全国范围广播电视传输服务的用户投诉与舆情信息，涵盖传输覆盖类、节目质量类、服务流程类等核心投诉与舆情维度。数据按时间、区域、投诉类型等多维度组织，覆盖全国主要省市区，跨越多个完整服务周期。颗粒度精确到单事件、单维度、单区域层级，支持跨类型、跨区域的投诉舆情关联分析与趋势研判。数据结构遵循传媒服务领域标准的监测格式，字段定义清晰，可直接用于服务质量评估与问题定位。该数据集是掌握广播电视传输服务质量动态的基础资源，通过分析投诉与舆情的分布特征、变化趋势，可支撑服务优化、风险预警与监管决策。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
complaint_occur_date：投诉发生日期，格式YYYY-MM-DD，指用户发起投诉的实际日期service_coverage_area：服务覆盖区域，指投诉所涉及的省级/市级广播电视传输服务覆盖范围complaint_type_code：投诉类型编码，标识投诉所属类别，如TC代表传输覆盖问题、PQ代表节目质量问题sentiment_score：舆情 sentiment 分值，范围-1至1，用于量化舆情内容的情感倾向complaint_process_status：投诉处理状态，指投诉当前所处的处理阶段，如待受理、处理中、已办结
适用场景
- 广播电视传输机构分析区域服务短板，优化传输覆盖与节目质量
- 传媒业研究者研究用户需求变化与服务质量感知的关联性
- 监管部门监测全国广播电视传输服务质量，开展风险预警与行业治理
- 服务质量评估机构构建广播电视传输服务满意度评价模型"
