"英文标题：China Home Service Industry Complaint and Dispute Handling Database
数据集概述
记录中国家庭服务行业服务质量相关的投诉及纠纷处理全流程信息，涵盖服务类型、投诉内容、纠纷缘由、处理方式及结果反馈等核心要素。数据以单次投诉-处理事件为单位组织，覆盖中国主要省份的家庭服务场景，包含多类型家庭服务业务的纠纷案例。颗粒度精确至单事件、单服务主体层级，支持按服务类型、纠纷维度、处理效果等维度的分类分析。数据结构遵循服务行业投诉管理的标准化字段规范，字段定义清晰，可直接用于投诉特征与处理效果的关联分析。
该数据集是研究中国家庭服务行业服务质量痛点、优化纠纷处理机制的基础资源。家庭服务投诉与纠纷的特征直接反映行业服务短板，掌握相关规律对于家庭服务企业完善服务标准、监管部门制定行业规范、研究机构研判服务质量改进方向均具有实践价值。多维度的投诉处理记录还可用于验证纠纷处理方式与用户满意度的关联性。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
service_category：服务类型，指家庭服务的具体业务范畴，如家政保洁、月嫂服务、养老护理等complaint_content：投诉内容，指用户投诉的具体服务质量问题，如服务不规范、时长不足等dispute_reason：纠纷缘由，指引发投诉纠纷的核心矛盾点，如价格分歧、服务结果不符合约定等handling_method：处理方式，指服务提供方或监管方采取的纠纷解决手段，如协商退款、调换服务人员等handling_result：处理结果，指纠纷最终的解决状态，如用户满意、达成和解、未解决等user_satisfaction：用户满意度，单位百分比，指纠纷处理完成后用户的反馈评分
适用场景
- 家庭服务企业分析服务质量投诉热点，优化服务标准与人员培训体系
- 行业监管部门研判家庭服务行业纠纷特征，制定针对性的行业规范与引导政策
- 社会学研究机构开展家庭服务行业服务质量与用户需求的关联性研究
- 第三方服务评价平台构建家庭服务企业质量评级模型，为用户提供决策参考"
