"英文标题：China Campground Service Quality Negative Incident Dataset_2023
数据集概述
记录中国范围内2023年露营地服务质量相关的投诉及舆情负面事件信息，涵盖营地设施、服务态度、安全管理、环境保障等维度的负面反馈与事件详情。数据按时间维度组织，覆盖中国主要露营地分布区域，颗粒度精确至单事件、单营地层级，支持分维度、分区域的负面事件特征分析与风险预警。数据结构规范，字段定义明确，整合了来自官方投诉渠道与网络舆情监测的多源信息。该数据集是复盘2023年露营地服务短板、识别行业风险点的核心资源，为营地运营优化、行业标准制定及消费者权益保护提供实证依据，可支撑从微观运营到宏观监管的多层级决策需求。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
event_date：事件日期，格式YYYY-MM-DD，指投诉或负面舆情的发生/受理日期campground_name：露营地名称，标识发生负面事件的具体露营地主体complaint_category：投诉/舆情类别，包括设施故障、服务不周、安全隐患、环境违规等，指负面事件的核心类型event_severity：事件严重程度，分为一般、较重、严重三级，指负面事件的影响范围与恶劣程度feedback_channel：反馈渠道，包括12345热线、电商平台评价、社交媒体舆情等，指负面事件的信息来源handling_status：处理状态，分为未处理、处理中、已办结，指负面事件的处置进展情况
适用场景
- 露营地运营企业分析自身服务短板，优化设施配置与服务流程
- 文旅行业协会制定露营地服务质量标准与规范
- 市场监管部门监测区域露营地服务风险，开展靶向执法检查
- 消费者权益保护机构识别露营消费维权热点，为消费者提供警示
- 文旅研究机构评估2023年中国露营地行业服务质量现状"
