"英文标题：China Life Insurance Industry Misleading Sales Complaint Handling Dataset_2023
数据集概述
记录2023年度中国人身保险领域销售误导投诉及对应处理结果的相关信息，涵盖投诉主体、涉及产品、投诉事由、处理主体、处理方式、处理周期及满意度反馈等核心维度。
数据按投诉发生与处理时间线组织，覆盖中国境内主要人身保险机构及产品类型，颗粒度精确至单投诉事件层级，支持投诉特征、处理效率与结果的关联分析。数据口径遵循保险监管机构统一的投诉分类与处理规范，字段定义符合人身保险行业业务逻辑，可直接用于合规性评估与服务优化分析。
该数据集是掌握人身保险销售环节合规风险、优化投诉处理流程的重要资源。销售误导投诉直接反映行业销售行为规范程度与消费者权益保障状况，分析投诉特征可助力监管机构识别风险高发领域，保险机构改进销售流程与人员管理，同时为消费者权益保护研究提供实证支撑。
字段详情
数据集包含以下核心字段：
complaint_id：投诉唯一标识，用于区分单投诉事件的编码complainant_type：投诉人类型，指发起投诉的主体类别，如个人、团体product_type：涉诉产品类型，指被投诉的人身保险产品类别，如人寿保险、健康保险misconduct_category：误导行为类别，按监管规范划分的销售误导类型，如夸大收益、隐瞒责任免除processing_agency：处理机构，指负责处理投诉的单位，如保险公司投诉部门、保险监管分支机构processing_result：处理结果，指投诉的最终解决状态，如达成和解、投诉不成立
适用场景
- 保险监管机构分析销售误导投诉高发产品与机构，制定针对性监管措施
- 人身保险机构评估销售流程合规性，优化投诉处理机制与人员培训体系
- 消费者权益保护组织研究人身保险销售环节的消费者痛点，发布权益保护指引
- 学术机构开展人身保险合规性与消费者保护领域的实证研究
- 第三方评估机构构建保险机构服务质量评价体系"
