"英文标题：China Stationery & Office Supplies E-commerce Complaint and Public Opinion Dataset_2023
数据集概述
记录2023年文教办公用品在电商渠道的消费者投诉及舆情数据，涵盖文具、办公设备、教学用具等品类的投诉内容、舆情言论及相关属性。数据覆盖主流电商平台，按时间、品类、平台层级组织，颗粒度精确至单条投诉/舆情条目。数据字段包含投诉类型、舆情倾向、平台信息等核心维度，支持渠道投诉特征与舆情传播规律的联动分析。该数据集是理解文教办公用品电商渠道消费痛点、舆情风险的重要资源，可为企业优化产品与服务、平台强化监管、研究机构分析消费行为提供支撑。
字段详情
complaint_category：投诉类型，指消费者投诉的核心诉求类别，如产品质量、物流配送、售后服务等sentiment_score：舆情倾向得分，取值范围-1至1，负值表示负面舆情，正值表示正面舆情，用于量化舆情态度ecommerce_platform：电商平台标识，指产生投诉/舆情的具体电商平台名称product_subcategory：产品子品类，如书写工具、文件管理用品、办公设备等，分类符合文教办公用品行业标准publish_time：发布时间，格式YYYY-MM-DD HH:MM:SS，指投诉/舆情内容的公开发布时间
适用场景
- 文教办公用品企业分析电商渠道高频投诉点，优化产品质量与售后服务流程
- 电商平台监测文教办公用品品类舆情风险，及时处置负面内容并完善监管规则
- 市场研究机构研究2023年文教办公用品电商消费行为特征与满意度水平
- 监管部门评估文教办公用品电商渠道消费纠纷状况，制定相关规范政策
- 品牌公关团队追踪舆情传播路径，制定针对性的危机公关策略"
