数据集概述
本数据集围绕电商场景下混合智能客服中人类参与披露对客户信任及沟通风格的影响展开，包含研究相关的补充材料、问卷及问卷结果数据，共3个文件，支持对该主题的实证分析与研究验证。
文件详解
- 补充材料文档
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Data.docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：研究相关的补充材料文档，具体内容未提供预览
- 问卷文档
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire.docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：研究使用的问卷文档，具体内容未提供预览
- 问卷结果数据
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire Result Data.xlsx
- 文件格式：XLSX
- 字段映射介绍：问卷结果数据文件，具体字段未提供预览
适用场景
- 电商智能客服信任机制研究: 分析人类参与披露对客户信任的影响路径与程度
- 客户沟通风格影响因素分析: 探究混合智能客服场景下人类参与披露对客户沟通风格的作用机制
- 混合智能客服设计优化: 基于数据结果优化电商混合智能客服的人类参与披露策略
- 客户服务体验提升研究: 为提升电商智能客服的客户体验提供实证数据支持
