ICOBIRD_2025_银行电子服务质量对客户忠诚度及口碑影响研究问卷数据

数据集概述

本数据集为针对核心资本IV类银行的问卷数据，内容涵盖受访者对电子服务质量、客户体验、客户满意度、客户忠诚度及正向口碑的回答，用于研究电子服务质量通过客户体验和满意度对客户忠诚度及正向口碑的影响机制。

文件详解

• 文件名称：54_Ferdinand et al_ICOBIRD_2025.xlsx
• 文件格式：XLSX
• 字段映射介绍：包含与银行电子服务质量、客户体验、客户满意度、客户忠诚度、正向口碑相关的问卷题目及受访者回答数据，具体字段对应问卷中的各维度测量题项。

适用场景

• 银行电子服务质量优化: 分析电子服务质量各维度对客户体验和满意度的影响，为银行优化电子服务提供依据。
• 客户忠诚度提升策略研究: 探究客户体验和满意度在电子服务质量与客户忠诚度之间的中介作用，制定忠诚度提升策略。
• 口碑营销效果评估: 分析电子服务质量通过客户体验和满意度对正向口碑的影响路径，评估口碑营销效果。
• 金融服务客户行为分析: 研究核心资本IV类银行客户在电子服务场景下的行为特征和决策机制。