数据集概述
本数据集围绕电商混合智能客服场景，探究人类参与披露对客户信任及沟通风格的影响。包含3份文件，主要涵盖调查问卷、原始数据及问卷结果数据，可用于分析智能客服中人类参与信息披露与客户信任度、沟通行为的关联。
文件详解
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire(1).docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：包含探究客户对混合智能客服人类参与披露态度的调查问卷内容
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Data.docx
- 文件格式：DOCX
- 字段映射介绍：记录电商混合智能客服场景下的相关原始数据
- 文件名称：HID Impact - Suppl Material - Questionnaire Result Data.xlsx
- 文件格式：XLSX
- 字段映射介绍：存储调查问卷的结果数据，用于量化分析客户信任及沟通风格的变化
适用场景
- 电商智能客服信任机制研究: 分析人类参与披露对客户信任度的影响路径与程度
- 客户沟通风格优化: 基于问卷结果数据，探究不同披露策略下客户沟通风格的差异，优化客服交互策略
- 混合智能服务设计: 为电商混合智能客服系统的人类参与信息披露机制设计提供数据支持
- 客户行为分析: 通过问卷及结果数据，挖掘客户对智能客服中人类参与的感知与行为反应模式
